关键词:电子邮件 故障分析
问题提出：办公自动化系统的电子邮件不能正常收、发邮件，不仅影响到正常工作，甚至给部门和个人造成重大损失。有的故障是因办公自动化服务器引起的，有的故障则是由个人使用不当造成的。下面就来分析一些出现诸多不能正常收、发邮件的原因。
首先了解邮件系统的机制及工作原理
一、邮件系统的机制及工作原理
办公自动化系统的邮件系统是基于Domino邮件系统的，Domino邮件系统包括三个基本组件：Domino邮件服务器、Domino邮件文件和邮件客户机。
Domino邮件服务器是组织中信息结构的骨干，支持简单邮件传输协议（SMTP）、邮局协议版本3（POP3）、因特网消息访问协议（IMAP）和多用途INTERNET邮件扩充（MIME）等几种协议的邮件。Domino系统中的每个邮件用户在Domino邮件服务器上都有一个邮件文件。
所有的邮件都存储在Domino邮件文件中，无论是采用那种协议格式的邮件，Domino邮件文件以Notes格式和MIME格式存储消息。
邮件客户机用来编辑、提取、阅读邮件。
邮件系统工作原理：Domino以Notes和多用途Internet邮件扩充格式，通过简单邮件传输协议和Notes路由来路由邮件。当用户从连接至Domino服务器的客户机发送消息时，邮件路由就开始了。此消息从用户的客户机传送到用户邮件服务器的MAIL.BOX数据库，MailRouter(邮件路由)检查消息中的地址来确定如何将其路由至收件人，以及是使用简单邮件传输协议（SMTP）还是使用（Notes）路由，其原理如图1所示。
图1办公自动化邮件系统工作原理图
用户创建并填写邮件收件人地址；
用户发送消息；
用户客户端软件使用Notes协议将消息发送到用户domino邮件服务器上的MAIL.BOX数据库中；
Router在MAIL.BOX中找到此消息，Router计算将消息路由到收件人路径中的下一个跳段，并将消息移至服务器上的MAIL.BOX数据库；
收件人服务器上的Router从MAIL.BOX找到消息，并将邮件邮递到收件人的邮件文件（例如：尹月琴.nsf）；
收件人使用个人电子信箱阅读存储在收件人邮件文件中的邮件；
二、故障原因分析及处理：
从邮件工作原理来看，在邮件流转的整个过程中，不论那个环节出现问题，邮件系统将不能正常运行。通过对平日运行维护中所出现的各种问题的收集、总结，故障主要表现在以下几个方面：
1、局域网不通或者是没有登录到我局局域网上
解决办法是保证网络设置的正确性，保证登录到yamis域。
2、办公自动化服务器中邮件路由停止工作
邮件路由是邮件系统的核心所在，如果邮件路由停止工作，邮件系统就瘫痪了。造成邮件路由停止运行的原因主要表现在：客户访问量大，引起瓶颈；邮件数据库过大，缓解的方法是升级服务器，最好增加一台服务器，使用两台服务器平衡邮件负载。
3、用户邮件数据库超过限额设置
因办公自动化服务器硬件资源有限，随着数据库的增大，硬件资源的匮乏已经引起系统运行速度缓慢，管理员对所有人员的邮件数据库进行了限额设置。当个人邮件数据库即将达到或已经达到所设定的限额，邮件路由计算不再为用户分配空间。解决的办法就是删除个人邮箱中收、发件箱中的邮件，保证足够的空间。
4、用户客户端场所设置不对
首先保证客户端场所设置在办公室（网络）状态，其次保证场所中邮件文件的位置设置在“在服务器”，收件人姓名设置“先本地后服务器”。
5、个人邮件文件没有连接到办公自动化服务器
在服务器邮件文件完好的前提下，上述4种情况又不存在，如果邮件不能正常收、发，应从客户机创建个人邮件文件的服务器连接，即可解决此类故障。
总之，在保证OA服务器的安装、配置正确，管理员为用户创建一个邮件文件，并且在Domino目标中为Domino邮件系统中的每个用户创建一个“个人”文档的前提下，不出现上述各类故障，邮件系统便能够正常收、发邮件。
三、结束语
使用电子邮件可以实现与组织内部及外部的人员进行Email通信，可制作、发送、接收、阅读、回复、查询、打印和保存Email等诸多功能。在我们享受这些方便的时候，对我们的系统管理人员和使用人员都提出了要求，那就是不断地提高自身的技能，使系统更好地为我们服务。
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