市场权威研究机构Gartner旗下的行政人员企划部(Executive Programs, 简称EXP) 的一项调查发现，CIO 们预计IT预算将会在2005年增长2.5%，其重点将体现在对业务增长及业绩改善方面的支持。在过去的几年中，CIO们在为经济复苏做准备的同时，不得不把主要精力放在改善内部效率和控制成本上。调查还发现，CIO仍然关注其与CEO之间的关系，并担心他们手下是否有合适的人员以满足当前及未来业务的需求。

　　Gartner EXP的调查涉及30多个国家、掌管570亿美元的1300多位CIO。调查的结果收录在Gartner名为《对IT的贡献：2005 CIO日程( Delivering ITs Contribution: The 2005 CIO Agenda)》的报告中。这是迄今为止对CIO的行为和信念进行的最为广泛的一次研究。

　　“现在，对业务的预期要求CIO转变IS结构模式，而2005年又是CIO要创造更高的价值并提供商品以外的业务增长的关键一年。” Gartner EXP全球研究副总裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO们必须在不增加大量投资的前提下实现上述目标，并将重点转向商业流程和商务智能以迎接挑战。”　

　
　　Gartner表示，要对业务增长有所贡献，就应从提供安全、优质及具有成本效益的IT服务入手。这也是IT在企业内建立声誉的必要基础。事实上，在“2005年首要技术排名”中，安全特性正是列在第一位的。(详见表1)

　　CIO们相信，在2005年至2008年间，IT若要为业务增长做出贡献，最重要的是改善商业流程以及在战略上运用商务智能技术。为寻求更高的盈利、更快的创新和更高的增长，企业必须变得更为灵敏，以更低的成本、在更短的时间内把业务做得更好。上述种种压力推动企业向业务流程改善和整合方向发展。把重点放在商务智能的举措也反映了企业确有发现和寻找业务增长源动力的需求。

　　表1 -- 2005年十大业务与首要技术重点

排名	十大业务重点	十大技术重点
1	业务流程改善	安全增强工具
2	消除安全隐患	商务智能应用
3	企业级营运成本控制	可实现移动工作
4	保持竞争优势	工作流程管理和整合
5	保护数据及公司机密	企业资源规划 （ERP）升级
6	满足收益增长需求	存储管理
7	使用智能产品和服务	IP上语音和数据的整合
8	专注于内部控制	客户关系管理（CRM）
9	解决商业技能短缺问题	业务流程整合工具
10	加快创新及周转时间	服务器虚拟化

资源来源： Gartner EXP (2005年1月)

　　Rowsell-Jones指出：“IS架构把业务流程改善作为重点已有20的历史，但现在要做的是不再局限于加快一个业务部门或一个地区内个别的流程，而是利用最新的业务流程转变和业务流程融合的机会，从客户的角度提供端到端的流程再造，并在业务部门和地区范围内将现有的业务流程、信息和应用软件整合起来。”

　　他又称：“基于上述流程的‘融合’，创新的业务流程可以将流程执行和商务智能结合起来，从而更好地把握业务增长、提高效率和改善客户服务的机会。那些拥有强大的整合商业流程的企业已经从创新中取得了成效。将CIO和IS的职能延伸到商业流程创新的做法，将在不需要大幅度提高投资的前提下为企业创造更多的商业价值。”

　　2005年CIO面对的挑战

　　被访者提出的在2005年面临的三项重大挑战：

　　1. CIO 与CEO的关系：三分之二的受访者认为，从其公司CEO对IT及其表现来看，自己的位置岌岌可危。为此，CIO需要提升和稳定IT服务的质量，并量化而清楚地展现这些服务对企业增长做出的贡献，并以CEO能理解的业务术语向其表述。

　　2. 人才及技能：只有39%的受访者认为自己拥有能满足当前及未来业务需要的人才。此外，在那些把“改善业务流程”作为2005年前五大任务之一的CIO中，仅有20%的人认为其IT团队拥有改善业务流程所需的技能。企业必须先解决这一“技能差距”，才能够把握业务流程改善所带来的机遇。有51%的受访CIO还担心，由于现有员工技术能力日趋过时，会对招募拥有满足新需求的技能的新员工造成困难。

　　3. IT角色的转变：在商业流程和商务智能方面的巨大转变，使IT的角色有了新的发展，这要求IT的管理、业务关系和职责，以及IT整体构架等方面都要随之转变。

　　为配合这些转变，CIO需要在以下三方面提高自己的实力，胜任相应角色：

　　-　先进技术实施能力，以领导整个IS团队

　　-　技术领导能力，提供企业应对各种挑战所需的技术

　　-　作为高级行政团队的一员，不断发展在业务、技术、领导及个人技能方面的能力。

　　Rowsell-Jones总结说：“要想成为新一代CIO领袖，就要能恰到好处地扮演以上三方面的角色。”

　　更多相关信息详见于Gartner EXP的 “Delivery ITs Contribution: The 2005 CIO Agenda” 报告。这次调查访问了来自30多个国家的1300多名CIO，他们掌管着数额高达570亿美元的IT支出。因而这次调查可谓是同类调查中规模最大的。其中，有21%受访者来自制造业、19%来自金融服务业、18%来自公用事业、9%来自消费产品及服务业、7%来自专业服务业、5%来自高科技和通信业、7%来自公用和化工业、4%来自医护及制药业、4%来自教育业，另有4%来自其他行业。

　　Gartner

　　Gartner (NYSE: IT 及 ITB)　是全球领先的信息技术界研究及分析机构，客户服务超过万家，包括企业及政府机关的信息技术总裁等高级行政人员、科技公司及投资者。Gartner专注提供客观深入的分析及实际可行的建议，协助客户在做出商业及技术决策之前洞悉先机。该公司的业务有三大部分：Gartner Intelligence致力于针对信息技术专业人士的研究及活动；Gartner Executive Programs提供会员计划及行政管理人员联谊服务；Gartner Consulting擅长外包及信息技术管理、为客户度身订制服务。该公司成立于1979年，总部设在美国康乃狄克州 (Connecticut) 史坦福市 (Stamford)，全球75多个据点雇有3,700多名工作伙伴，包括1,000多名研究分析员及顾问。如欲查询更多数据，欢迎浏览www.gartner.com。